دانشگاه علم و صنعت ایران
دانشكده مهندسی صنایع
طراحی الگوی ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سازمان های خدماتی -مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح-
پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد
در رشته مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک
استاد راهنما:
دكتر علی احمدی
دی ماه 1393
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
برای اندازه‌گیری وضعیت دسترسی و استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات یا همان آمادگی الكترونیكی كشورها، تاكنون طیف وسیعی از ابزارهای ارزیابی توسعه یافته‌اند. این ابزارها از تعاریف و روش‌های مختلفی برای اندازه‌گیری آمادگی الكترونیكی استفاده كرده اند و از نظر نتایج حاصله بطور قابل ملاحظه‌ای با یكدیگر متفاوت می‌باشند. بیشر مدل های ارائه شده در سطح ملی بوده و به اندازه کافی متغیرهای ارزیابی آمادگی الکترونیکی، در سطح سازمانی را مورد بررسی قرار نداده اند. آن تحقیقاتی هم که در سطح سازمانی انجام شده بیشتر، آمادگی شرکت ها و سازمان ها را برای تجارت الکترونیک مورد ارزیابی قرار داده اند و بیشتر کلی بوده. اما تاكنون مدلی بومی برای ارزیابی آمادگی الكترونیكی در سطح سازمان خدماتی طراحی نشده است.
در این تحقیق با بهره گرفتن از روش رویش نظریه ها، با بهره گرفتن از نمونه برداری تئوریک و با به کارگیری نرم افزار Atlas ti، شاخص ها و مدل ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان خدماتی (مورد مطالعاتی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح) مناسب و متناسب با شرایط اقتصادی، اجتماعی و فناوری كشور طراحی شده است. سپس با بهره گرفتن از نظرسنجی 10 نفر از خبرگان و فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) وزن معیار های مدل مشخص شده است. در نهایت آمادگی الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح بر اساس مدل بدست آمده و اوزان حاصله مورد ارزیابی قرار گرفته است.
نتایج حاصل از تحقیق حاضر نشان می دهد كه سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح در بعد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت در حوزه های «استراتژی ها و سیاست های فناوری اطلاعات» و «زیر ساخت شبکه فناوری اطلاعات » بیشتر از حد متوسط بوده و در حوزه های «شبکه ارائه خدمت » و « فرهنگ، رشد و یادگیری منابع انسانی » کمتر از حد متوسط بوده. در بعد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف در حوزه های «پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف » و « رضایت جامعه هدف از خدمات الکترونیکی » بیشتر از حد متوسط بوده و در حوزه «دسترسی جامعه هدف به خدمات الکترونیکی » نزدیک حد متوسط می باشد.
واژه‌های كلیدی: فناوری اطلاعات و ارتباطات، آمادگی الكترونیكی، رویش نظریه، سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح
فهرست مطالب
1-6-1- روش و ابزار گر آوری اطلاعات 6
1-6-2- روش تجزیه و تحلیل داده ها 6
1-9- کلیدواژه‌های مورد استفاده در تحقیق 9
2-1- بخش اول- تعریف و اهداف «آمادگی الكترونیكی» 12
2-1-1- ضرورت توجه به آمادگی الكترونیكی 12
2-1-2- تعاریف آمادگی الکترونیکی 13
2-1-3- اهداف آمادگی الكترونیكی 17
2-2- بخش دوم- تشریح مدل های ارزیابی آمادگی الكترونیكی 19
2-2-1- مدل های ارزیابی آمادگی الکترونیکی در سطح ملی 21
2-2-1-1- راهنمای Readiness CSPP برای زندگی در یک دنیای شبكه‌ای 21
2-2-1-2- CID Readiness برای جهان شبكه‌ای(راهنمایی برای كشورهای در حال توسعه) 22
2-2-1-3- ارزیابی APEC E-Commerce Readiness 24
2-2-1-4- اندازه‌گیری موقعیت جهانی آمادگی الکترونیکی توسط شرکت بین‌المللیMcConnell 25
2-2-1-5- پروژه جهانی انتشار اینترنت Mosaic 27
2-2-1-6- ارزیابی بین‌المللی WITSA از تجارت الکترونیک 29
2-2-1-7- تبدیل‌های فضای مجازی و فرا صنعتی Crenshaw & Robinson 30
2-2-2- آمادگی الكترونیكی در سطح سازمانها 39
2-2-2-1- مدل بلوغ كسب و كار الكترونیک EMM 40
2-2-2-2- مدل آمادگی الكترونیک مشاهده شده (PERM ): 41
2-2-3- معیار های ارزیابی آمادگی الكترونیک سازمان ها در ایران 50
2-3- بخش سوم : معرفی سازمان خدماتی 52
2-4-1- مقایسة مفهومی و ساختاری مدل‌ها موجود در سطح ملی 54
2-4-2- مقایسة مفهومی و ساختاری مدل‌ها موجود در سطح سازمای 62
3-2- مرحله اول – روش تئوری‌سازی داده بنیاد 69
3-2-3- نمونه گیری در پژوهشهای کیفی 70
3-2-4- روش های نمونه گیری برای جمع آوری داده های کیفی(نمونه گیری غیر احتمالی) 70
3-2-4-1- نمونه برداری تئوریک 71
3-2-4-2- نمونه برداری گلوله برفی: 71
3-2-5- انتخاب اسناد و مدارک 71
3-2-6- فرایند تحلیل داده ها 73
3-2-6-1- مقایسه مداوم و یادادشت برداری 73
3-3- مرحله دوم : تعیین وزن معیار های با بهره گرفتن از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 75
3-3-2- تحلیل سلسله مراتبی (AHP) 76
3-4- مرحله سوم : چگونگی سنجش آمادگی الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح 79
3-4-2- حجم نمونه و روش اندازه گیری 79
3-4-3-1- مهمترین تکنیکهای جمع آوری اطلاعات 80
3-4-3-2- بررسی روایی و پایایی پرسشنامه 82
3-4-3-3- بررسی نرمال بودن متغیرها(آزمون شاپیرو) 85
4-2- یافته های مرحله ی اول پژوهش 88
4-2-7- تحلیل داده ها – طبقه ها 108
4-2-7-1- طبقه کلان اول: آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت 109
4-2-7-2- طبقه کلان دوم : آمادگی الکترونیکی جامعه هدف 112
4-3- یافته های مرحله دوم پژوهش 115
4-3-1-1- رتبه بندی معیارها 116
4-3-1-2- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس « آمادگی الکترونیکی جامعه هدف » 116
4-3-1-3- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس معیار « بعد آمادگی سازمان ارئه دهنده خدمت » 117
4-3-1-4- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس معیار « استراتژی ها و سیاست های فناوری اطلاعات » 119
4-3-1-5- رتبه بندی زیر معیارها بر اساس معیار « شبکه ارائه خدمت » 120
4-3-1-6- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « زیر ساخت شبکه فناوری اطلاعات » 121
4-3-1-7- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « فرهنگ، رشد و یادگیری منابع انسانی » 122
4-3-1-8- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار «دسترسی جامعه هدف به خدمات الکترونیکی» 123
4-3-1-9- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف » 124
4-3-1-10- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف » 125
4-3-1-11- رتبه بندی زیر معیارهابر اساس معیار « رضایت جامعه هدف از خدمات الکترونیکی » 126
4-4- یافته های مرحله سوم پژوهش 127
4-4-1- تحلیل توصیفی(جمعیت شناختی) 128
4-4-1-1- بررسی سطح تحصیلات خبرگان 128
4-4-2- بررسی وضعیت موجود آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت 129
4-4-3- بررسی وضعیت موجود آمادگی الکترونیکی جامعه هدف 132
5-2- یافته های تحقیق در پاسخ به سوالات تحقیق 138
5-3- پیشنهادات برای سازمان (نوآوری) 140
5-4- پیشنهادات برای تحقیقات آینده 140
فهرست اشکال
| شکل (2-1) : مدل PERM | 42 |
| شکل (3-1) : چارچوب کلی تحقیق | 68 |
| شکل (3-2) : فرایند به هم مرتبط نمونه گیری، جمع آوری و کد گذاری داده ها برای رسیدن به نظریه | 72 |
| شکل (4-1) : محیط نرم افزار اطلس تی آی و نحوه ی وارد کردن مدارک و مستندات | 90 |
| شکل (4-2) : نحوه وارد کردن یادادشت ها در نرم افزار اطلس تی ای | 93 |
| شکل (4-3) : نمونه ای از کد گذاری اولیه | 94 |
| شکل (4-4) : تعداد کدهای استخراج شده و نحوه استخراج آنها | 98 |
| شکل (4-5) : تبدیل کدهای اولیه به مفاهیم | 103 |
| شکل (4-6) : طبقه بندی مفاهیم در طبقه های اصلی | 104 |
| شکل (4-7) : ساختن معیار شبکه ارائه خدمت با بهره گرفتن از کدهای مرتبط | 108 |
| شکل (4-8) : نمای شبکه ای مدل ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان های خدماتی در نرم افزار | 114 |
| شکل (4-9) : رتبه بندی معیارهای اصلی(خروجی نرم افزار expert Choice) | 116 |
| شکل (4-10) : نتایج رتبه بندی معیارها (ادغام شده) | 116 |
| شکل (4-11) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 117 |
| شکل (4-12) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار آمادگی الکترونیکی جامعه هدف | 117 |
| شکل (4-13) : رتبه بندی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice) | 118 |
| شکل (4-14) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار بعد امادگی سازمان ارئه دهنده خدمت | 118 |
| شکل (4-15) : رتبه بندی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice) | 119 |
| شکل (4-16) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار استراتژی ها و سیاست های فناوری اطلاعات | 120 |
| شکل (4-17) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 120 |
| شکل (4-18) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار شبکه ارائه خدمت | 121 |
| شکل (4-19) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 121 |
| شکل (4-20) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار زیر ساخت شبکه فناوری اطلاعات | 122 |
| شکل (4-21) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 123 |
| شکل (4-22) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار فرهنگ، رشد و یادگیری منابع انسانی | 123 |
| شکل (4-23) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 124 |
| شکل (4-24) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار دسترسی جامعه هدف به خدمات الکترونیکی | 124 |
| شکل (4-25) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 125 |
| شکل (4-26) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف | 125 |
| شکل (4-27) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 126 |
| شکل (4-28) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار پذیرش خدمات الکترونیک سازمان توسط جامعه هدف | 126 |
| شکل (4-29) : رتبه بندی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) | 127 |
| شکل (4-30) : رتبه بندی زیر معیارها نسبت به معیار پذیرش رضایت جامعه هدف از خدمات الکترونیکی | 127 |
| شکل (4-31) : نمودار فراوانی سطح تحصیلات | 128 |
| شکل (4-32) : نمودار رتبه بندی ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت |
فهرست جداول
| 34 | جدول (2-1) : چارچوب CIDCM |
| 50 | جدول (2-2) : معیارها و زیر معیارها مدل سازمان ها در ایران |
| 54 | جدول (2-3) : مقایسة مفهومی و ساختاری مدل‌ها موجود در سطح ملی |
| 62 | جدول (2-4) : مقایسة مفهومی و ساختاری مدل‌ها موجود در سطح سازمانی |
| 75 | جدول (3-1) : امتیازات نشان دهنده شدت اهمیت |
| 82 | جدول (3-2) : طیف لیکرت جهت سنجش وضع موجود |
| 84 | جدول (3-3) : آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه |
| 85 | جدول (3-4) : نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق (آزمون شاپیرو) |
| 91 | جدول (4-1) : نمایی از برجسته ترین افراد مصاحبه شونده در این پژوهش |
| 92 | جدول (4-2) : نمونه ای از یادداشت برداری |
| 94 | جدول (4-3) : کدهای اولیه |
| 99 | جدول (4-4) : ایجاد مفاهیم از کدهای اولیه |
| 105 | جدول (4-5) : تبدیل مفاهیم به طبقه ها و سپس طبقه های کلان را نشان می دهد |
| 115 | جدول (4-6) : اهمیت درمقایسات زوجی |
| 116 | جدول (4-7) : مقایسه زوجی معیارها نسبت به هدف(خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 117 | جدول (4-8) : ماتریس مقایسه زوجی گزینه ها(خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 118 | جدول (4-9) : ماتریس مقایسه زوجی گزینه ها(خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 119 | جدول (4-10) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 120 | جدول (4-11) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 121 | جدول (4-12) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 122 | جدول (4-13) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 123 | جدول (4-14) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارهاخروجی نرم افزار expert Choice) |
| 124 | جدول (4-15) : ماتریس مقایسه زوجی معیارها (خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 126 | جدول (4-16) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 127 | جدول (4-17) : ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها(خروجی نرم افزار expert Choice) |
| 128 | جدول (4-18) : توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سطح تحصیلات |
| 129 | جدول (4-19) : میانگین مربوط به ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت |
| 130 | جدول(4-20) : آزمون t مربوط به ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت |
| 131 | جدول (4-21) : میانگین ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت |
| 131 | جدول (4-22) : نتایج آزمون فریدمن |
| 131 | جدول (4-23) : رتبه بندی ابعاد آمادگی الکترونیکی سازمان ارائه دهنده خدمت |
| 133 | جدول (4-24) : میانگین مربوط به ابعاد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف |
| 133 | جدول (4-25) : آزمون t مربوط به ابعاد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف |
| 134 | جدول (4-26) : میانگین ابعاد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف |
| 134 | جدول (4-27) : نتایج آزمون فریدمن |
| 135 | جدول (4-28) : رتبه بندی ابعاد آمادگی الکترونیکی جامعه هدف |
| 136 | جدول (4-29) : نتیجه ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح |
– مقدمه
در این فصل شمای كلی تحقیق و طرح تحقیق جهت آشنایی كلی خواننده با مسألة اصلی تحقیق، موضوع تحقیق، ضرورت‌ها و اهداف تحقیق، و روش برخورد محقق با این مسأله در روش تحقیق، شیوة جمع آوری اطلاعات و قلمروی تحقیق به‌طور كلی بیان می‌شود.
1-2- تعریف مساله
فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) ماهیت روابط جهانی و منشاء مزیت های رقابتی و نیز فرصت های توسعه اقتصادی و اجتماعی را به طور بنیادینی تغییر داده است. از سوی دیگر با افزایش شكاف دیجیتالی (فاصله ای است میان افراد و جوامعی كه از فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند اینترنت بطور اثر بخش استفاده می كنند و آنهایی كه این توانایی را ندارند) رهبران دولت ها، شركتهای تجاری و سازمان های اجتماعی سعی دارند قدرت فناوری اطلاعات و ارتباطات را در جهت توسعه خویش مهار كنند. برای استفاده اثربخش از فاوا، نهادی باید از جهت زیر ساخت ها، میزان دسترسی به فاوا در سطح گسترده افراد و جنبه های قانونی و حقوقی بر استفاده از فاوا دارای آمادگی الكترونیكی باشد. بنابراین اگر قرار است خلاء شكاف دیجیتالی پر شود، همه این موضوعات باید در یک استراتژی منسجم و دست یافتنی كه جهت رفع نیازهای محلی آن نهاد خاص توسعه داده شده است، مورد توجه قرارگیرند.
رهبران كشورها، شركت‌ها و سازمان‌های درحال توسعه می‌توانند از ابزار ارزیابی آمادگی الكترونیكی جهت اندازه‌گیری و برنامه‌ریزی برای انسجام و یكپارچه‌سازی كمك گیرند. این امر به آنها كمك می‌كند تا بر تلاش‌ها و نیازهایی تمركز كنند و حوزه‌هایی را مورد شناسایی قرار دهند كه نیازمند پشتیبانی خارجی و سرمایه‌گذاری و كمك می‌باشند.
اما ارزیابی به تنهایی كافی نیست و تصمیم‌گیرندگان با دو چالش كلیدی در زمینة استفادة اثربخش از این ابزار روبرو می‌باشند. اولاً، آنها نیاز دارند كه درك كنند فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات (فاوا) چگونه می‌تواند به كشور، كسب و كار و یا سازمانشان در دستیابی به مزایای اقتصادی، اجتماعی و یا عملیاتی و در نتیجه تعیین اهداف واقعی كمك كند. ثانیاً، آنها بایستی گام‌های محكمی به سمت استفادة مؤثر و قابل‌توجه از فاوا بردارند كه به آنها كمك خواهد كرد كه به اهداف توسعه دست یابند.
از طرف دیگر طیف وسیعی از ابزارهای ارزیابی برای اندازه‌گیری میزان آمادگی الكترونیكی توسعه یافته‌اند. این ابزارها از تعاریف بسیار متنوعی برای آمادگی الكترونیكی و نیز روش‌های اندازه‌گیری متفاوتی استفاده می‌كنند، كه ارزیابی‌ها از نظر اهداف و نتایج حاصله به‌طور قابل ملاحظه‌ای با یكدیگر متفاوت خواهد بود.
بنابراین در راستای تحقق دولت الکترونیک نیاز می باشد که آمادگی الکترونیکی شدن سازمان ها مورد ارزیابی قرار گیرند. از آنجایی که بیشتر سازمان های کشور با محوریت خدمت می باشد، به بیانی دیگر در حال ارائه خدمت به مردم و سازمان های دیگر می باشد در این تحقیق به ارائه مدلی برای ارزیابی آمادگی الکترونیکی سازمان های خدماتی پرداخته می شود.
در سازمان های خدماتی تولید و مصرف همزمان است، یعنی بین مشتری و ارائه کننده خدمت رابطه متقابل ایجاد می گردد. و نیز سازمان های خدماتی عموما باید از نظر زیر ساخت (فیزیکی، انسانی، منابع ملموس و غیر ملموس)، قابلیت دسترسی فناوری اطلاعات و ارتباطات برای عامه مردم و تاثیر چاچوب ضوابط قانونی موجود در به کارگیری فناوری مزبور از آمادگی الکترونیکی برخوردار باشند. لذا با ارزیابی میزان امادگی الکترونیکی، سازمانها با اطمینان بیشتر در راستای برنامه ریزی لازم برای گسترش امور مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات گام برمی دارند.
به همین دلایل این تحقیق به طراحی الگوی ارزیابی آمادگی الکترونیکی شدن متناسب با شرایط اقتصادی، اجتماعی و فناوری کشورمان برای سازمان های خدماتی جهت پذیرش، به کارگیری و سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و ارتباطات می پردازد.
تعداد صفحه : 174
قیمت :14700 تومان
بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد
و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.
پشتیبانی سایت : * parsavahedi.t@gmail.com
در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.
14,700 تومانافزودن به سبد خرید