دانشگاه آزاد اسلامی
واحد تهران مرکزی
دانشکده مدیریت – گروه مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)
گرایش : “بازرگانی بین الملل”
عنوان :
بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه از دیدگاه مشتریان
(مطالعه موردی:بانک صادرات شعب منطقه 11)
استاد راهنما :
دکتر سید کامران نوربخش
تابستان 1393
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
1-7) فرضیات یا سوالات تحقیق: 9
1-10 )نمونه آماری و روش نمونه گیری. 10
1-11)تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق: 10
2-1-1) تاریخچه بانک و بانکداری در ایران. 13
2-1-3 )بانک استقراضی ایران. 13
2-1-8) ایجاد بانکهای خصوصی در ایران. 15
2-1-10) نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ایران. 15
2-1-11 )سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری. 16
2-1-11-1) دوره اول: اتوماسیون پشت باجه : 16
2-1-12) نقش فناوری اطلاعات در بانکداری الکترونیک: 18
2-1-13) مزایای بانکداری الکترونیک… 18
2-1-16) تعریف بانکداری الکترونیک: 20
2-1-17)برخی از عوامل تاثیر گذار در توسعه بانکداری الکترونیک: 20
2-1-18 )ضرورت بکارگیری فناوری اطلاعات در ارائه خدمات بانکی: 21
2-1-19) عملیات بانکداری الکترونیک درسیستم بانکی کشور. 24
2-1-20) درگاه ها و محصولات بانکداری الکترونیک : 25
2-1-20-1) ترمینالها و تجهیزات بانکداری الکترونیک… 26
2-1-20-3 )سامانه های بانکداری مجازی: 29
2-1-22 )دیگر فواید بانکداری همراه 33
2-1-23 )مزایای بانکداری همراه از دیدگاه بانک ها 34
2-1-23-1)تشدید رقابت در بانک ها 34
2-1-24 )تاریخچه بانکداری همراه 35
بازاریابی خدمات و پذیرش مشتری. 36
2-2 بخش دوم : بازاریابی خدمات و پذیرش مشتری. 37
2-2-3 )مدیریت بازاریابی خدمات.. 37
2-2-4) عناصر آمیخته بازاریابی خدمات.. 37
2-2-6 )عواملی که برای مشتری اهمیت دارد. 38
2-2-9) الزامات کلی برای شناسایی هویت مشتریان. 41
2-2-10) مدل های پذیرش و به کارگیری فناوری اطلاعات.. 41
2-3 )بخش سوم : بانک صادرات.. 46
2-3-4 )عملکرد بانک در اولین سالها 47
2-3-5 )خصوصی شدن دوباره بانک… 47
2-3-6) بانکداری همراه در بانک صادرات.. 48
2-3-8 )خدمات ارائه شده از طریق همراه بانک صادرات.. 48
2-4 بخش چهارم: پیشینه تحقیق. 48
3-4 )نمونه آماری و روش نمونه گیری. 57
3-6 )روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. 58
3-7 )تفکیک سوالات پرسشنامه بر مبنای فرضیات.. 60
3-8 )روش تجزیه و تحلیل داده ها 60
4-2-1 ) تحلیل های آماری توصیفی. 62
4-2-2 )توزیع توصیفی متغیرها 66
4-3 )آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها 67
4-4 بررسی نرمال بودن داده ها با بهره گرفتن از آزمون کولمو گروف – اسمیرنوف.. 67
4-5-3 )آزمون رتبه بندی فریدمن. 76
5-3 )یافته های حاصل از توصیف داده ها 79
5-4 )یافته های حاصل از سوالات پژوهش.. 79
5-5-1) پیشنهادات مبتنی بر نتایج. 84
5-5-3) محدودیت های خارج از کنترل. 86
5-5-4 )پیشنهاد برای پژوهش های آتی. 86
فهرست جداول
جدول 2-1 میانگین هزینه برای بانک ها به ازای هر مشتری. 24
جدول 3-1 آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه 59
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 63
جدول 4-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 64
جدول 4-3 توزیع فراوانی بر اساس سن پاسخ دهندگان. 64
جدول 4-4 توزیع فراوانی تبلیغات همراه بانک… 66
جدول 4-5 شاخص های توصیفی متغیرهای تحقیق. 66
جدول 4-7 نتیجه آزمون همبستگی رابطه اعتماد و پذیرش همراه بانک… 69
جدول 4-8 نتیجه آزمون همبستگی رابطه شرایط تسهیل کننده و پذیرش همراه 69
جدول 4-9 نتیجه آزمون همبستگی رابطه کارایی مورد انتظار مشتری و پذیرش همراه بانک………..90
جدول 4-10 نتیجه آزمون همبستگی رابطه تبلیغات و اعتماد مشتری. 71
جدول 4-11 نتیجه آزمون همبستگی رابطه تبلیغات و کارایی مورد انتظار مشتری. 71
جدول 4-12 نتایج رگرسیون فرضیه اول. 73
جدول 4-13 نتایج رگرسیون فرضیه دوم 73
جدول 4-14 نتایج رگرسیون فرضیه سوم 74
جدول 4-15 نتایج رگرسیون فرضیه چهارم 75
جدول 4-16 نتایج رگرسیون فرضیه پنجم 75
جدول 4-20 آزمون آماری فریدمن تبلیغات.. 77
جدول 4-18 آزمون آماری- نتیجه آزمون فریدمن. 76
جدول 4-19 آزمون فریدمن تبلیغات.. 77
جدول 5-2 فراوانی اهمیت امنیت حریم خصوصی. 85
جدول 5-1 توزیع فراوانی عملکرد بانک در تبلیغات همراه بانک… 82
فهرست نمودارها
نمودار 4-1 توزیع فراوانی جنسیت.. 63
نمودار 4-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات.. 64
نمودار 4-3 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان. 65
چکیده:
پیشرفت فناوریها و ابزارهای بیسیم در سالهای اخیر فرصت جدیدی برای ارائه ی خدمات نوین بانكی، تحت عنوان بانكداری همراه به وجود آورده است. با بهره گرفتن از بانكداری همراه، مشتریان میتوانند در هر مكان و زمانی، سریع و راحت از خدمات بانكی بهره مند شوند. امروزه خدمات بانکداری همراه توسط بسیاری از بانکهای جهان ارائه می شود . در ایران نیز این خدمات توسط تعداد زیادی از بانکهای خصوصی و دولتی ارائه می گردد.
از آن جایی كه ضریب نفوذ استفاده از ابزارهای همراه بیشتر از فناوریهای دیگر است، بانكداری همراه در صورت مقبول واقع شدن از سوی مشتریان میتواند تاثیر بسزایی در كاهش هزینه ها برای بانكها و مشتریان داشته باشد.
تحقیقات در سطح جهان نشان داده است با وجود مزایای فراوانی كه این شیوه ی بانكداری برای مشتریان و همچنین بانكها فراهم میكند، از مقبولیت كافی در بین مشتریان برخوردار نیست و چندان مورد پذیرش قرار نگرفته است. بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانكداری همراه از سوی مشتریان میتواند در حل این مسئله مفید واقع شود. تاكنون تحقیقات متعددی در سطح جهان و كشور ایران در این زمینه انجام گرفته است اما هیچكدام از این تحقیقات به بررسی نقش تبلیغات در پذیرش این فناوری نپرداخته اند. از این رو در این تحقیق مدل جدیدی برای پذیرش بانكداری همراه با درنظر گرفتن نقش تبلیغات، ارائه شده است.(محمدی و کارخانه.1391)
تعداد صفحه : 115
قیمت :14700 تومان
بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد
و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.
پشتیبانی سایت : * serderehi@gmail.com
در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.
14,700 تومانافزودن به سبد خرید